Soutenir les équipements critiques d'un site de production de biogaz via l'assistance à distance
Les décanteurs centrifuges Alfa Laval sont des équipements critiques pour ce site de production de biogaz par traitement d'ordures ménagères résiduelles (OMR) à proximité de Lyon. Afin d'optimiser la prise en charge des imprévus, le client choisit l'assistance à distance Remote Guidance Alfa Laval : un service sur-mesure pour la garantie d'une production ininterrompue.
DATE 2024-07-30Un client produit du biogaz à partir de déchets
L'usine de tri mécano-biologique (TMB), méthanisation et compostage est équipée de décanteurs centrifuges Alfa Laval G2-125 depuis 2015. Ces trois équipements jouent un rôle clé dans le procédé de l'usine : ils séparent l'eau du gâteau après l'étape de formation du méthane qui a lieu dans le méthaniseur. L'eau est ensuite purifiée et réinjectée dans le système, et les matières solides sont transformées en compost.
Le site est en fonctionnement 5 jours par semaine, avec une capacité de traitement de 66 000 tonnes de déchets par an. Si un arrêt imprévu survient, le traitement des déchets et la méthanisation sont immédiatement impactés. C'est arrivé en début d'année 2022, et l'assistance à distance d'Alfa Laval a permis de régler le dysfonctionnement à temps pour ne pas stopper la production.
Sébastien Jonard, responsable de la division Food & Water à Alfa Laval, explique :
Lorsque le client a appelé, aucun technicien n'était disponible pour intervenir rapidement, et le site ne pouvait pas supporter plusieurs jours d'arrêt. Nous avons proposé un devis et organisé une intervention à distance rapide, puis nous avons passé du temps avec le client au téléphone. Nous avons guidé l'équipe technique sur place pour modifier plusieurs réglages et les décanteurs ont été remis en état de fonctionnement."
Du fait de la criticité des équipements sur site, ce client avait déjà choisi de souscrire à un contrat de maintenance Alfa Laval incluant notamment les opérations de maintenance majeures et intermédiaires depuis plusieurs années.
Le contrat annuel arrivant à échéance au mois d'avril, le client et les experts Alfa Laval en ont profité pour ajouter le service Remote Guidance au nouveau contrat, forts de l'expérience d'assistance à distance réussie du début d'année.
Le nouveau contrat inclut des crédits de service Remote Guidance. Cela signifie qu'une session d'assistance à distance est prévue par décanteur et par an. De cette façon, si un besoin survient, nous pouvons nous concentrer avec le client sur la résolution du dysfonctionnement plutôt que sur le processus administratif de devis et de commande. Le service d'assistance à distance "Remote Guidance" rend l'assistance plus fluide et plus rapide, pour de meilleures performances techniques.
Le site vient de s'engager pour 4 ans avec Alfa Laval sur son contrat de service.
Nous restons flexibles : si le site de TMB change d'exploitant, il est prévu que le contrat s'arrête pour que le client ne paye pas un service dont il n'a plus besoin.", conclut Sébastien Jonard.
